中高档折扣女装门店管理7个细节决定成败

2019-04-15 15:15:10 库批网

对于中高档折扣女装来说,做好服务是门店脱颖而出的根本所在。那么对于中高档的折扣女装门店管理上,有哪些细节能够帮助我们更好的留住顾客、获得顾客的信赖并持续返店呢?以下七个细节可以作为您的参考项。

中高档折扣女装留客秘诀之微笑

微笑服务这个词大家都耳熟能详,对于中高档折扣女装来说,真诚的微笑是拉开服务差距的第一步。这跟门店的氛围相关,也跟员工良好的职业素养相关,平时店主可以组织员工进行微笑练习及培训,同时给予一定的微笑服务评比,充分调动员工的服务热情,提升门店服务水平。

中高档折扣女装留客秘诀之专业的推荐

对于中高档折扣女装来说,导购更应具备一定的服装专业知识和同理心。当顾客有疑惑、有问题时,导购能够给出专业、有效的建议,而不是只一味的推销自己的服装。服装专业知识体现在面料及产品知识,服装搭配功力等方方面面,店员也需要在平时的销售演练中增强自己的专业水平和推荐能力。

中高档折扣女装留客秘诀之退货有序

退货应和购买一样顺畅、无障碍。中高档折扣女装本身服务至上,尤其是要维系好老顾客。不能光购买时笑容满面,而退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,中高档折扣女装门店要设置合理易操作的退货流程和标准,提升客户管理信任度和好感度。

中高档折扣女装留客秘诀之顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

中高档折扣女装留客秘诀之满足顾客需求

当顾客想够买某件商品却遇到门店缺货这种状况,一般操作是告之消费者无货,但是记下需求,有货时再通知顾客。即使当场不能满足,但善于解决问题的态度能赢得客户的信任。

中高档折扣女装留客秘诀之勇于承担

在门店服务中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

中高档折扣女装留客秘诀之善用感谢回馈

对于经常光顾、或者持续购买的老顾客,可以给她们准备一些人文关怀项目,如一张感谢卡或者一份小生日礼物,把客户真正放在心上,客户能感受到你的重视,自然也会给你以更多的回馈。